Dokumentumok

A hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről (PSZÁF) szóló 2007. évi CXXXV. törvény vonatkozó rendelkezései, valamint a PSZÁF elnökének a pénzügyi szervezetek ügyfélszolgálati tevékenységéről szóló 14/2001. számú ajánlásában foglaltakra tekintettel, az alábbiakról tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket.

Az AGRIA Takarékszövetkezet ügyfélszolgálati rendje

1. Pénzügyi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan felmerült panaszát az ügyfél elsőként, a banktitokra, illetve a hitelintézetek kockázatvállalására vonatkozó rendelkezések figyelembe vételével lehetőleg személyesen, a honos kirendeltségen ügyfélszolgálati időben (8.00-16.00), szóban rendezheti. Az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy panaszát a Panaszkezelési Szabályzat 1. sz. mellékletében megadott számokon telefonon, vagy telefax útján közölje az AGRIA Takarékszövetkezettel.
2. Amennyiben a kirendeltségen történt megbeszélés, illetve a telefonos ügyintézés nem vezet eredményre, az Ügyfél panaszát írásban tartozik bejelenteni. A panasz az alábbi címre küldendő:

AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet
Rácz Miklósné elnök-ügyvezető
3300 EGER, Katona tér 7-9.

illetveinterneten keresztül, az agriatksz@agriatksz.hu e-mail címre elektronikus üzenet formájában is továbbítható: A fogyasztói panaszbenyújtáshoz használatos nyomtatványok a 2 sz. mellékletben találhatók, illetve a Takarékszövetkezet honlapjáról is letölthetők (www.agriatksz.hu)
3. Az írásban benyújtott panaszt az AGRIA Takarékszövetkezet első számú vezetője a fogyasztói panaszok kölcsönös érdekek figyelembevételével történő, gyors és hatékony rendezése érdekében személyesen, szükség esetén a felügyelőbizottság elnökének bevonásával vagy a megbízott jogi képviselő közreműködésével vizsgálja ki. Az AGRIA Takarékszövetkezet lehetőséget biztosít arra, hogy munkaidőben (8.00-16.00, valamint szerdánként 16:00-20 óráig) a panaszt tevő az elnök-ügyvezetőnél telefonon (36/514-521) keresztül tájékozódjon.